九阵在您身边

arrcen| 2018年6月25日

服务宗旨——零距离服务客户的心

建立运营服务中心,实现服务本地化;
实行24小时值班制,保证服务不间断;
实行服务考核机制,保障服务质量;
运用运维服务工具,提升服务效率;
满足客户多元需求,提高客户满意度。

服务内容

01.软件应用指导:指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作,提升客户的软件应用能力;
02.在线知识库查询:提供常见问题知识库,客户可以针对问题进行查询,寻找解决方案;
03.远程培训服务:提供远程培训,产品演示、产品功能介绍等服务;
04.电话咨询服务:提供电话资询技术服务;
05.问题反馈服务:客户可通过在线需求反馈或热线方式反馈应用需求,九阵对客户反馈的需求
进行科学客观的分析处理,通过答疑、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求;
06.软件故障诊断:为客户诊断软件故障并提供处理建议,保障客户软件正常使用;
07.打印格式调整:提供软件中各类打印格式的新增及修改服务;
08.bug跟踪服务:处理客户提出软件bug,并反馈给研发中心,及时与客户沟通bug处理的进度;
09.报表修改服务:软件内已存在的报表修改(注:增加一个字段或者条件;小范围修改可进行调整);
10.同版本升级:同版本产品应用程序升级,客户可获得产品相关的软件修正及功能增强包,
以满足客户合理需求、持续改进质量和优化流程。

服务方式

1. 400电话服务
2. 企业QQ
3. 现场服务

服务时间

1. 全天在线技术服务:7×24小时
2. 电话服务:7×24小时
3. 服务电话:4000679995转3
4. 客户回访:主动回访,关注客户对产品的使用情况及需求,并给予支持。

客户投诉

1. 投诉电话:4000679995转8
2. 投诉受理流程:

  • 客户发起投诉
  •  
  • 受理投诉
  •  
  • 填写顾客
    投诉登记表
  •  
  • 分析投诉原因
    确定投诉类型
  •  
  • 提交到
    分管部门处理
  •  
  • 分管部门
    提出处理方案
  •  
  • 实施处理方案
  •  
  • 回访总结

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